1111 av du touring club de France 40150 Hossegor - 
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

SAS HOTEL LA BONBONNIERE VILLA SEREN

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Champ d’application


La présente Charte s’applique à tous les traitements de données mis en œuvre dans l’établissement Villa SEREN à Hossegor.




2. A propos de la SAS Hôtel La Bonbonnière

Le responsable de traitement, VILLA SEREN, est la société de type SAS Hôte La Bonbonnière dont le siège social est situé au 1111 avenue du Touring Club de France à Hossegor 40150, enregistrée au Registre du Commerce de Dax sous le numéro 499 544 401.
Parce que la SAS Hôtel la Bonbonnière est une société à l’écoute des besoins de ses clients dans le respect des textes réglementaires et légaux, La Bonbonnière a mis en place une politique de confidentialité applicable aux données à caractère personnel collectées dans le cadre de ses activités : hôtel, bar, restauration, spa.
La présente Politique couvre les collectes de données en ligne et hors ligne, notamment les informations que nous collectons par l’intermédiaire de notre site internet, ainsi que nos programmes et évènements dans notre établissement.
Il se peut que vous accédiez aux sites internet à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile (à partir d’une application sur un smartphone ou tablette, par exemple). Cette politique détaille la manière dont les informations recueillies via notre site internet ou dans notre établissement sont utilisées et protégées.

3. Traitement de données à caractère personnel

Est une donnée personnelle toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement, soit indirectement, en qualité d’individu.
La fourniture des informations signalées par un astérisque sur les formulaires de collecte de données est obligatoire et nécessaire à la prise en compte de votre demande afin de vous apporter la réponse ou le service demandé.
En plus de ces informations, nous recueillons, par ailleurs, des informations que vous acceptez de nous communiquer ou que nous recueillons dans notre intérêt légitime ou dans le cadre de nos obligations légales.
Ci-après vous trouverez un aperçu général :
Des catégories de données personnelles que nous utilisons et conservons sur vous;
Des finalités pour lesquelles ces informations seront collectées ;
Des bases légales applicables au traitement de données.

4. Les catégories de données personnelles que nous collectons

Dans le cadre de nos Services, nous sommes amenés à collecter, directement auprès de vous ou sur le site internet les catégories de données personnelles suivantes :
Votre identité, état civil et données de contact,
Des informations sur vos consommations, préférences, loisirs, centres d’intérêt, votre foyer, etc.
Des informations sur votre carte bancaire (à des fins de transaction et de réservation),
Des informations sur votre navigation via nos cookies et technologies similaires utilisées sur nos sites internet,
Vos réponses aux enquêtes ou études de marché
Votre image et voix (dans le cadre de la surveillance de nos établissements).

5. Les finalités des traitements


Nous traitons vos données personnelles pour différentes raisons, principalement pour :
gérer les transactions dans notre établissement, les réservations et les Services d’une manière générale,
gérer votre séjour et votre visite dans nos établissements, tels que suivi de vos consommations (bar, Spa …), gestion des accès aux chambres,
gérer l’envoi d’offres commerciales et marketing, les jeux-concours, cibler les offres en fonction de vos préférences
procéder à des recoupements ou enrichissements, analyses et combinaisons de vos données collectées à l’occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de préciser vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées,
gérer nos programmes de fidélité,
réaliser des enquêtes de satisfaction, des études et statistiques,
améliorer nos services en prenant en compte l’ensemble des commentaires que vous laisseriez à l’occasion de votre séjour ou visite dans nos établissements,
gérer vos demandes d’exercice des droits,
personnaliser et optimiser le confort d’utilisation de notre site internet,
gérer les réclamations et litiges,
gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour dans notre établissement ou ayant une restriction d’accès (agressions, dégradations, …),
assurer la surveillance de notre établissement, la sécurité des biens et des personnes et enfin la lutte contre la fraude.

6. Les finalités de traitements et bases légales


En plus des cas où vous consentez expressément au traitement de vos données (envoi de messages marketing par exemple) ou des cas où le traitement de vos données est nécessaire pour que nous puissions respecter nos obligations légales (telles que obligation de vigilance, lutte contre la fraude), les traitements de données peuvent être nécessaires pour assurer l’exécution du contrat entre nous ou encore pour la satisfaction de notre intérêt légitime. En effet, il est de notre intérêt légitime de pouvoir gérer les réclamations et plaintes afin d’assurer notre défense, de pouvoir personnaliser et optimiser nos offres et sites internet afin d’améliorer ceux-ci, et d’assurer la surveillance de notre établissement.

7. Partage d’informations

Dans le cadre unique de pouvoir vous donner toute satisfaction dans l’utilisation de nos Services, nous sommes amenés à communiquer vos données personnelles à des personnes internes et externes. 

Destinataire internes :
Il s’agit ici de tout le personnel interne amené à intervenir pour vous permettre de bénéficier des Services de notre établissement.
Destinataires externes : 
Il s’agit ici des sous-traitants, prestataires ou banques. La transmission des informations a pour seule finalité la parfaite exécution par Hôtel La Bonbonnière que vous avez sollicité et la recherche exclusive de votre satisfaction.
Les autorités administratives et judiciaires, locales ou nationales pourraient également solliciter la communication de vos données personnelles dans la mesure où la loi l’exigerait. Ce type de divulgation peut être exigé dans le cadre de tout procès, requête ou enquête, demande gouvernementale, ordonnance juridique, exécution de droits légaux (par exemple, termes contractuels, droits de propriété intellectuelle, etc.), question relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux, question de sécurité ou autre problématique juridique ou sécuritaire similaire. Partager vos informations dans ce cadre n’est pas un évènement régulier, mais peut survenir à tout moment. Nous ferons en sorte de limiter les types et volumes d’information que nous pouvons avoir à partager à des fins juridiques à ce qui est raisonnablement nécessaire et ferons en sorte que tout transfert hors de l’Union européenne soit effectué sur une base juridique adaptée.
Nous pouvons partager (ou recevoir) des informations à votre sujet, notamment vos coordonnées personnelles, dans l’hypothèse de toute cession, acquisition, fusion, restructuration, faillite ou autre circonstance similaire impliquant Hôtel La Bonbonnière. Dans l’hypothèse d’un tel évènement, nous prendrons les mesures raisonnables aux fins d’exiger que vos informations soient traitées conformément à la présente Politique, sauf s’il est impossible ou interdit de procéder ainsi, et ferons en sorte que tout transfert hors de l’Union européenne soit effectué sur une base juridique adaptée.

8. Cookies


Nous utilisons des cookies sur notre site Internet.

9. Personnes mineures

Nous pouvons collecter des données personnelles de personnes mineures dans la mesure où elles ont été communiquées par un représentant légal de ces mineurs, soit pour gérer les réservations, soit pour fournir des services spécifiques à ces mineurs (activités…) ou pour répondre à une demande particulière de votre part. En nous communiquant des données personnelles sur un mineur, vous garantissez à Hôtel La Bonbonnière être une personne majeure, parent ou représentant légal de ce mineur.

10. Sécurité des données

Hôtel La Bonbonnière met en œuvre les moyens appropriés pour préserver la sécurité et la confidentialité des données, via des procédures physiques et logiques de protection, dont le chiffrement des données.
Nous traitons vos données personnelles également sur des serveurs hébergés par des tiers (opérateurs de réseau ou fournisseurs de service d’infrastructure) et nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour sécuriser notre service.
De même, nous imposons à nos prestataires ou sous-traitants ayant accès à vos données personnelles dans le seul cadre des Services les mêmes conditions de sécurité et de confidentialité.

11. Sites et fonctionnalités tiers


Notre site internet peut proposer des liens ou des fonctionnalités vers d’autres sites tiers (notamment des réseaux sociaux tiers), que nous ne possédons pas ou ne contrôlons pas. Si vous cliquez sur l’un de ces liens ou utilisez ces fonctionnalités, vous le faites sous votre responsabilité. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de tout site, application ou fonctionnalité tiers.

12. Conservation des données collectées


Nous stockons vos informations pour une durée proportionnée à l’objectif pour lequel nous les traitons, pour satisfaire aux exigences légales et réglementaires et dans le respect des limites imposées par celles-ci.
En matière de communication commerciale et marketing, vos données sont conservées pour une durée maximale de trois ans à compter de la fin de notre relation commerciale ou trois ans à compter du dernier contact de votre part si vous n’êtes pas client mais simple visiteur du site ou abonné à nos newsletters.
Les enregistrements vidéos sont conservés pendant une durée de 2 semaines, sauf prolongation due à des investigations.
Les données concernant votre carte bancaire sont effacées de nos bases opérationnelles 15 jours après la réalisation de votre départ.

13. Vos droits


En application de la loi “Informatique et Libertés” du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Général Sur la Protection des Données (2016/679) (le “RGPD), en tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

a) le droit d’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet;
b) le droit de nous demander de mettre à jour ou de corriger toute information personnelle périmée ou incorrecte à votre sujet;
c) lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, le droit de retirer votre consentement à tout moment, 
d) le droit de vous opposer à la réception de communications commerciales.
e) le droit à l’effacement lorsque les conditions de l’article 17 du RGPD sont remplies; 
f) le droit à la limitation du traitement lorsque les conditions de l’article 18 du RGPD sont remplies; 
g) le droit à la portabilité des données dans la mesure où les conditions de l’article 20 du RGPD sont remplies; 
h) Vous disposez d’un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
i) le droit de vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant, dans la mesure où les conditions de l’article 21 GDPR sont remplies; et
j) le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de régulation, à savoir en France la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes);

Vous pouvez exercer ces droits en tout temps en nous envoyant un e-mail à direction@villaseren.fr
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous vous demandons de joindre à l’appui de votre demande copie d’un document officiel permettant de vous identifier (carte d’identité, passeport, permis de conduire). Votre demande sera alors traitée dans les meilleurs délais et en conformité avec les textes applicables.

14. Évolution de la présente politique

La société Hôtel La Bonbonnière se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente politique à tout moment afin notamment de se conformer aux évolutions légales, règlementaires, jurisprudentielles et techniques.

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Vos informations seront utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale éthique et personnalisée de la Villa Seren.